Condiciones de garantía
Acá está todo lo que tenés que saber antes de hacer un reclamo: qué cubre la garantía, qué no cubre, en qué casos se cambia el equipo y en qué casos va a reparación, y qué necesitás traer. Leerlo te ahorra tiempo y evita malentendidos.
Última actualización: 21/07/2026Cuánto dura la garantía
Todos nuestros productos tienen garantía oficial del fabricante. El plazo depende de la marca y de la categoría del producto, y se cuenta desde la fecha de compra.
Apple en caja sellada
Meses de garantía oficial.
Samsung · Motorola · Xiaomi
Meses de garantía oficial.
Equipos reacondicionados
Meses. Se entregan probados y revisados técnicamente.
Accesorios y periféricos
Depende del fabricante. Te lo informamos en el momento de la compra.
¿Me cambian el equipo o me lo reparan?
Es la pregunta que más nos hacen, y la respuesta depende de cuándo aparece la falla. Este es el criterio, y lo aplicamos igual para todos.
Cambio directo por otro equipo
Si el equipo presenta una falla de fábrica dentro de los 7 días corridos desde la compra, te lo cambiamos por otra unidad igual, sin pasar por service. El equipo tiene que estar completo, sin daños físicos y con su caja y accesorios.
Va al service oficial de la marca
Pasados los 7 días, la garantía se gestiona por el service oficial: el equipo se revisa y se repara. El reemplazo por una unidad nueva solo lo define el fabricante, cuando la reparación no es posible. Nosotros acompañamos toda la gestión.
Sobre los tiempos de reparación
No manejamos un plazo fijo de resolución, y preferimos decirlo de frente antes de que nos dejes el equipo. El tiempo depende del service oficial de cada marca y de la disponibilidad de repuestos, que no dependen de nosotros. Cuando recibimos tu equipo te damos una estimación concreta para tu caso y te vamos avisando el estado por WhatsApp. Si el equipo es tu única línea, tenelo en cuenta antes de dejarlo.
Cómo hacer un reclamo
Si el producto te llegó fallado, avisanos dentro de las 72 horas hábiles de recibido. Después el trámite es este:
Escribinos por WhatsApp
Contanos qué le pasa al equipo y desde cuándo. Si podés, mandanos fotos o un video de la falla: muchas veces se resuelve ahí mismo sin que tengas que moverte.
Traé el equipo al local
Con el comprobante de compra, la caja y los accesorios. Lo revisamos con vos presente y te decimos si corresponde cambio o service.
Seguimiento
Te damos una estimación de tiempo para tu caso y te avisamos por WhatsApp cada vez que hay novedades, hasta que retirás el equipo.
Qué necesitás para que la garantía sea válida
Sin estas cosas el fabricante rechaza el reclamo, y nosotros no podemos hacer nada al respecto. Guardalas desde el día uno.
- Comprobante de compra de Tecno Libres (ticket o factura).
- Caja y accesorios originales, en lo posible completos.
- Número de serie o IMEI legible y sin alterar.
- Sellos de garantía intactos: el equipo no puede haber sido abierto por otro técnico.
- Bloqueos desactivados: "Buscar mi iPhone" o la cuenta de Google tienen que estar cerradas, si no el service no puede trabajar.
- Copia de seguridad de tus datos hecha por vos antes de entregarlo.
Qué no cubre la garantía
La garantía cubre fallas de fábrica. No cubre el daño por uso, por accidente ni por manipulación de terceros. Estos casos quedan fuera:
- Golpes, caídas, rayones y cualquier daño físico.
- Pantalla rota o fisurada.
- Contacto con líquidos o humedad.
- Daño por cargadores o accesorios no originales.
- Equipos abiertos o reparados por un service no oficial.
- Software modificado: root, jailbreak o sistema no oficial.
- Desgaste normal de la batería por el uso.
- Pérdida de datos: hacé tu backup antes de entregar el equipo.
- Equipos robados o con reporte, o con el IMEI adulterado.
- El uso indebido o fuera de lo indicado por el fabricante.
Garantía y Plan Canje
El equipo que te llevás en un Plan Canje tiene la garantía normal que le corresponde según la tabla de arriba: 12 meses si es sellado, 6 meses si es reacondicionado. El equipo que vos entregás como parte de pago queda revisado y aceptado en el momento del canje, y esa cotización no se modifica después. Ver cómo funciona el Plan Canje →
¿Te quedó alguna duda?
Escribinos antes de venir hasta el local. Te respondemos por WhatsApp y te decimos si tu caso entra en garantía y qué tenés que traer.
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